Política de Cambios

En ZENTORI®, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios.

Operamos con pago contra entrega y despachos rápidos. Para mantener precios y tiempos, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, talla o gusto, en los siguientes casos:

Casos cubiertos

  1. Falla de fabricación.

  2. Daño de transporte (reportado al momento de recibir o dentro de 48 h con foto/video del empaque y producto).

  3. Error de envío (SKU/talla/color distinto al solicitado).

Orden de solución (prioridad operativa)

  1. Diagnóstico por email a contacto@zentori.online (fotos/video + Nº de pedido).

  2. Solución preferente: reparación o cambio por el mismo producto sin costo (según stock).

  3. Si no hay stock o no es razonable reparar/cambiar en plazo, ofrecemos nota de crédito o cambio por otro producto (ajustando diferencias).

  4. Devolución de dinero: solo cuando corresponde por la Garantía Legal del producto (falla de fabricación) y no es viable/razonable reparar o cambiar.

Plazos

  • Daño de transporte / error de envío: reportar dentro de 48 h.

  • Falla de fabricación: garantía legal 6 meses desde la entrega.

  • Respuesta en 24 h hábiles; solución operativa estimada 3–7 días hábiles según zona.

Logística y costos

  • Cuando la falla/daño/error es atribuible a Zentori: retiro y reenvío sin costo.

  • Si el producto llega dañado o equivocado, puedes rechazar en puerta y reprogramamos sin costo.

  • Productos intervenidos, usados, con uso indebido, sin accesorios o sin empaque original, no activan garantía.

Pedidos no recibidos

  • Si no recibes en un plazo razonable, te informamos el estado. En caso de pérdida, reenvío cuando corresponda (si ya hubieses pagado).

Cancelaciones

  • Antes del despacho, puedes cancelar sin costo.

  • Rechazos injustificados reiterados pueden limitar compras futuras.

Medios de pago y devoluciones

  • Si rechazas en puerta por daño/error, no hay pago que devolver.

  • Si procede una devolución de dinero (casos legales), se realiza al mismo medio en 5–10 días hábiles tras la aprobación y recepción del producto.

Cómo iniciar un caso

  • Escríbenos por email con tu Nº de pedido + fotos/video (producto, empaque y etiqueta). Atendemos en 24 h hábiles.

Para iniciar un proceso de cambio, contáctanos a contacto@zentori.online